售后主管/售后经理

1、负责收集、整理客户反馈的服务信息，了解、收集客户对产品与服务的建议，为改进服务质量与产品提供依据；

2、对服务信息的甄别、处置，配合公司业务合理安排现场服务，对服务工作进行监督与指导；

3、负责处理各类突发事件，处理实时需求；

4、负责对服务人员进行技能、服务流程的培训，提高服务质量与效率；

5、制定客户服务原则与服务标准，建全服务台账与服务分析，为客户提供优质服务；

6、负责受理和处理客户的投诉，解决客户与企业纠纷；

7、负责服务窗口咨询，为客户提供咨询服务，帮助客户解决产品使用过程问题。

任职要求

1. 大专以上学历，电气等相关专业；

2.三 年以上企业客服经验，有管理经验；

3 具备电气专业知识与客服的培训经验；

4. 任感强，具备较强的沟通能力，有处理突发问题的能力；

5.主观能动性强，有较强的服务意识，有耐心。