天合光能股份有限公司招聘

海外客诉分析与改善主管

1-1.3万江苏常州3年本科1人
两周前 更新于北极星光伏招聘

海外客诉分析与改善主管

/ 1-1.3万
职位描述

工作职责:

1、日常对接区域RTS的售后工作,通过电话、邮件、报告、线上线下会议等形式高效高质给到区域支持,帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料零部件、测试、安装使用、物流、包装等各方面的问题,必要时安排出差,去项目地实地考察;

2、监管区域的CSP操作合规性和指标完成率,确保所有客诉48小时及时回复率和15个工作日及时审批率(常规客诉)达标;

3、给客户或相关机构提供原因分析或8D报告, 跟进客诉进展,帮助区域RTS解决客诉问题;

4、及时把客诉情况和质量问题反馈给厂内相关部门或责任人,对问题围堵及改善做持续跟进及督促;

5、针对典型客诉退回来的失效组件,主导或介入FA分析,得出结论后及时把FA的分析报告和解决方案给到区域RTS;同时,根据严重程度向内部责任部门反馈、推动客诉和产品失效问题的改善;

6、客诉专项改善的跟踪和推动,直到项目完成,形成最终有效结论;

7、客诉问题解决方案(Troubleshooting文件)的推广和维护;

8、售后团队需要输出的各种数据、文件类工作;

9、参与或主导跟区域RTS的周会沟通机制,了解区域的客诉进展,及时提供支持;

10、其他需要售后团队参与、支持的工作,项目,会议,协助等;

任职要求:

1、本科及以上,机械,电子电器或质量相关专业

2、3年以上客诉处理相关经验

3、熟悉组件制程、工艺、质量、行业标准等相关知识,擅长撰写客诉相关报告;

4、熟练操作Micro Office 常用软件(Word、Excel、PPT)

5、优秀的英文听说读写能力,英语可作为工作语音

6、良好的沟通能力;良好的会议组织能力,多部门工作协调者; 快速反应力及良好的抗压力

职位发布者
章先生
章先生HR
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  1. 简历查看?

    一般

    平均查看率50%

  2. 简历处理?

    很弱

    平均处理率0%

工商信息
天合光能股份有限公司该企业信用可访问天眼查进行查询
  1. 法人代表:高纪凡
  2. 注册资本:206802.6375万人民币
  3. 成立时间:1997-12-26
  4. 企业类型:股份有限公司(上市)
  5. 经营状态:存续
  6. 注册地址:常州市新北区天合光伏产业园天合路2号
  7. 统一信用代码:91320411608131455L
  8. 经营范围:太阳能光伏电站设备制造、太阳能光伏电站设备及系统装置安装;多晶铸锭、单晶硅棒、硅片、太阳能电池片、光伏组件的制造;太阳能、光能技术开发;销售自产产品;从事多晶硅、机械设备、太阳能光伏电站设备及系统集成装置、储能及光伏应用系统的进出口和批发业务(不涉及国营贸易管理商品,涉及配额、许可证管理商品的,按国家有关规定办理申请);从事太阳能电站的建设和经营(取得相关资质后方可开展经营);从事上述业务的相关咨询服务;太阳能发电;储能及光伏应用系统的技术研发、工程设计及技术服务;光伏产品的检测服务(凭实验室认可证书所列检测服务项目经营)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
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公司地址
  • 1江苏常州新北区

    天合路2号

  • 该公司共有1个地址
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