工作职责:
1、日常对接区域RTS的售后工作,通过电话、邮件、报告、线上线下会议等形式高效高质给到区域支持,帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料零部件、测试、安装使用、物流、包装等各方面的问题,必要时安排出差,去项目地实地考察;
2、监管区域的CSP操作合规性和指标完成率,确保所有客诉48小时及时回复率和15个工作日及时审批率(常规客诉)达标;
3、给客户或相关机构提供原因分析或8D报告, 跟进客诉进展,帮助区域RTS解决客诉问题;
4、及时把客诉情况和质量问题反馈给厂内相关部门或责任人,对问题围堵及改善做持续跟进及督促;
5、针对典型客诉退回来的失效组件,主导或介入FA分析,得出结论后及时把FA的分析报告和解决方案给到区域RTS;同时,根据严重程度向内部责任部门反馈、推动客诉和产品失效问题的改善;
6、客诉专项改善的跟踪和推动,直到项目完成,形成最终有效结论;
7、客诉问题解决方案(Troubleshooting文件)的推广和维护;
8、售后团队需要输出的各种数据、文件类工作;
9、参与或主导跟区域RTS的周会沟通机制,了解区域的客诉进展,及时提供支持;
10、其他需要售后团队参与、支持的工作,项目,会议,协助等;
任职要求:
1、本科及以上,机械,电子电器或质量相关专业
2、3年以上客诉处理相关经验
3、熟悉组件制程、工艺、质量、行业标准等相关知识,擅长撰写客诉相关报告;
4、熟练操作Micro Office 常用软件(Word、Excel、PPT)
5、优秀的英文听说读写能力,英语可作为工作语音
6、良好的沟通能力;良好的会议组织能力,多部门工作协调者; 快速反应力及良好的抗压力
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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