售后服务工程师

职位描述

1、为终端客户提供电话和在线技术支持，包括产品使用操作指导、常见问题解决、常见故障诊断、校准和计量等支持

2、编制并完善上述支持所需要的技术服务文档和知识库，开发技术支持培训文档或视频

3、为全球区域服务中心提供技术服务文档和培训支持

4、制定产品维修标准和流程

5、结合客户需求、技术部门提供的技术服务方案，编制产品服务手册

6、售后服务BOM的定义和工程变更管理

7、作为服务代表参与IPD，参与产品可服务性需求识别和测试、服务策略和计划的制定以及服务生命周期管理

8、收集市场对产品和服务的反馈，反馈内部相关责任部门并推动改进

9、上级安排的其他任务

任职条件

1、电子/通信/自动化/测控相关专业，本科及以上学历

2、具备良好的英语读、写能力

3、具备良好的沟通能力、投诉处理能力和独立解决问题的能力

4、具备良好抗压能力和服务意识