客服经理

ESSENTIAL RESPONSIBILITIES / 主 要 职 责

1.负责售前服务标准、服务流程的建立完善；

Responsible for pre-sales service standards, the establishment and improvement of service flow；

2.负责售后服务标准、服务流程的建立完善；

Responsible for after-sales service standards, service flow establishment and improvement；

3.负责客户的关系维护及提升；

Responsible for customer relationship maintenance and promotion.；

4.负责客户服务档案的建立；

Responsible for customer service File The establishment；

5.负责顾客满意率的跟踪；

Responsible for the customer satisfaction rate tracking;

6.部门员工绩效考核；

Departmental staff performance appraisal;

7.按时完成上级领导交办的其他工作。

Finish the other work assigned by superior leader on time.




JOB SPECIFICATIONS / 岗 位 资 格

1.工作经验：10年以上相关工作经验；

Working experience:Ten at least years relevant working experience;

2.教育程度：本科及以上学历；

Education level: Undergraduate and above education;

3.专业技能：能熟练使用办公软件，具有数据统计、分析能力；

Professional skills: Proficiency in the use of Office software, with data statistics, analysis capabilities;

4.管理技能：掌握质量管理工具，了解管理体系、流程、产品质量控制要求；极强的沟通能力和协调能力；

Management skills: Master the Quality management tools, understand the management system, process, product quality control requirements, strong communication skills and coordination skills;

5.个性特质：具有较强的原则性，高度的责任心和团队合作精神；

Personality traits: Have a strong sense of principle, a high degree of responsibility and team work spirit;

6.其他要求：抗压能力强，具有良好的人际交往和沟通能力;

Other requirements: Strong anti-pressure ability, with good interpersonal and communication skills.

7.优秀的英语（书面/口语）水平。

Fluent English.




工作时间

五天八小时工作制度，五险一金，所有节假日按照国家规定放假，提供无锡方向班车。