客服经理

岗位职责：
1、针对品质异常事件进行协调与处理，处理客户抱怨；
2、系统开展客诉处理、退换货处理流程，为客户提供及时改善与解决方案；
3、负责组织对顾客的投诉、建议进行统计分析，采取纠正、预防措施；
4、分析及解决质量异常问题,并长期追踪；
5、规划提升客户满意度的策略、建构客服系统、响应客户要求、协调内部资源满足客户期待；
6、参与各业务部门对客户投诉问题的分析，并将对问题分析的结果形成8D报告；
7、推动制定品质管理制度，品质检验规范。
任职条件：
1、大专学历，28-35岁；
2、熟悉太阳能电池片制作流程，3年以上光伏行业品质相关工作经验；
3、具有较佳的跨部门组织协调能力，
4、具有良好的分析问题和逻辑思维能力，
5、性格外向，积极主动，善于思考，责任心强，具有优秀的沟通表达及协调能力；有良好的团队合作精神，。