收费客服经理

岗位职责：
1、主持本部门的全面工作，组织建立建全收费客服部的各项规章制度和业务操作程序。
2、根据公司下达的收费任务，制定年度计划，研究收费措施，并组织实施。 
3、 负责与用热单位或个人签署《供热合同》的安排及督办工作；收缴单位及个人每个采暖季的热费，催收热费欠款的安排与督办，并审核收费报表。
4、建立建全用户的文字和电子档案管理，科学使用收费软件，不断开发利用收费软件。 
5、按公司要求，完成收费客服部文件的制作、收发、归档、传递等文档管理工作，及时处理用户资料的增减，并进行分类保存。
6、做好客户服务部人员的业务考核与培训，及时处理客户投诉工作，提高客户满意率。
 7、协调好与财务的业务关系，与财务共同搞好各种票据和钱款的管理。
8、按照公司的长远规划，组织好与政府规划、建设、公用事业等部门间的沟通与协调。
9、及时完成总经理交付的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上供暖、物业收费管理经验； 
2、熟练使用电脑，熟练掌握日常办公软件；
3、有较强的服务意识和执行力，良好的团队合作意识；具有优良的服务洞察力和敬业精神；较强的沟通、管理、协调能力；具有较强的成本节约意识；有事业心，能够与企业共谋发展。