客户服务工程师

岗位综述：

1、客户服务工作，根据质量管理部职责划分，负责客户投诉及退货的处理，做到客户抱怨及要求及时得到解决，降低客户抱怨；

2、负责顾客满意度调查，及时了解客户使用我们产品的满意度程度，持续提高客户满意度；

3、新建和完善客户服务相关标准和文件等；

4、组织涉及客户投诉、产品质量问题的现场审核。

岗位职责：

1、与营销部联合，跟踪各发货批在主要客户端的质量表现和反馈；

2、组织相关部门对客户投诉问题进行分析，改善并跟踪改善效果，完成8D报告；

3、负责确认客户退货要求，组织相关部门进行分析；

4、季度性对顾客进行顾客满意度调查，完成顾客满意度调查报告；

5、新建和完善客户服务相关的标准和文件；

6、组织涉及客户投诉、产品质量问题的现场审核，组织相关部门就审核不符合项进行整改并跟踪改善效果。

任职要求：

1、自然信息：年龄35岁以下，身体健康；

2、教育背景：全日制统招本科（含）以上学历；

3、专业知识：电化学，通信、电子等理工科背景；

4、工作经验：有质量工作经验者优先，有锂电池制造、电动车客户服务经验优先；

5、胜任能力：有很好的沟通协调能力，责任心强，能适应出差。