客服售后工程师

岗位职责：

1.负责客户及驻厂需求基本信息的收集、整理和反馈；

2.客户合作前厂审及接待、组织各部门对于异常问题的改善验证；

3.统筹安排现场客户及驻厂建造验货，巡线等，协调和各项信息的传递处理；

4.负责客户投诉相关信息收集处理，主导客诉改善会议；

5.配合领导建立售后服务管理体系，完善国内外售后服务的各项工作管理流程和程序；

6.协助客户进行到货检，及时处理并解决客诉投诉，针对客诉投诉问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施；

7.为客户提供有效的技术支持，对客户进行走访，组织客户满意度调查，并根据结果提出调整方案。

任职要求：

1、35周岁及以下；

2、本科及以上学历；

3、有3年光伏组件售后客服工作经验。