客户体验专家(A45937)

职位描述：

1、 站在B端客户（安装商）的立场，负责对产品安装的全流程的体验优化，包含安装商的注册、培训与认证、硬件安装、软件调试、监控平台、质保注册等关键环节的体验优化；

2、 站在C端客户（homeowner）的立场，负责终端客户对产品与服务的体验管理与优化，包含产品的功能、质量、APP、售后服务过程、在线支持等全方位全流程的体验优化；

3、 负责VOC与NPS管理，从各渠道与平台收集各类客户的反馈与诉求，整理分析并转化为产品与服务的优化改善需求，推动产品与服务的改善；

4、 海外市场的现场安装培训与支持，每年大型产品展销会的现场支持；

5、 负责对所有对外公开发布的服务文档、培训材料、指导视频等做最终技术审核；

6、储能各头部品牌的服务水平的竞情收集与横向比较，SWOT分析，找出关键短板，推进内部优化；

7、产品的DFS需求整理与输出，包含产品的可安装性，可维护性，可维修性，可更换性等需求，在新产品IPD的TR1阶段作为需求之一导入评审；

职位要求：

1、新能源、储能行业5年以上客户服务经验，有家庭储能产品客户服务经验最佳；

2、熟悉储能产品的全流程的安装、调试、维护、更换与使用，具备相关产品硬件与软件的实操体验；

3、对储能行业的售后服务市场现状有一定的了解，可以做横向比较，SWOT分析；

4、能适应短期的国际出差；

5、英语能作为工作语言；