客诉工程师

岗位职责：

1、组织人员处理客户反馈异常，在规定时间内完成8D/异常分析报告；

2、负责产品交付后售后服务维护、技术支持，现场处理、解决客户反馈的质量问题；

3、负责对客户进行产品操作、维护等方面培训。

任职要求：

1、本科以上学历，1年以上同岗位经验；

2、熟悉锂电池基本生产工艺流程，了解不同化学体系锂电池的特性和常见不良；

3、了解锂电池常见的成组工艺，能够判断电池PACK常见异常的发生原因；

4、对BMS有一定了解，能够识别常见的电气故障；

5、熟练运用8D、故障树等质量分析工具，能够熟练编写故障分析报告、8D报告等；

6、具备一定的组织协调能力，能够和客户顺畅交流沟通，组织协调部门内部人员进行质量问题分析；

7、具备ISO9001或IATF16949质量管理体系基础知识，了解质量管理体系的运行流程；

8、能够适应经常性出差。