售前客户技术支持

岗位职责

1、对所负责区域内的客户关系进行梳理及维护，配合销售部人员，做好相关的售前项目支持工作，协调售后等技术资源，促进及完成项目的安装调试、验收、维修等服务工作，提高客户满意度。 2、及时响应所驻区域内客户售后服务需求，并第一时间上门处理，协助分析、反馈、维修等； 3、负责协助商务签单，准确了解客户需求信息，协助提供方案； 4、负责与区域内客户建立良好的客情关系，结合区域内客户反馈，并对结果进行跟进； 5、每月从销帮帮上传现场服务客户情况，将客户按重点客户、大客户、标杆客户、普通客户、小客户进行分类管理； 6、负责搜集区域内竞争对手资料，整理汇总相关信息，提出有针对性地应对建议； 7、负责区域内实施项目的前期现场勘察，建立良好的实施现场客户资源； 8、负责对客户的设备使用情况及存在的不足、同行设备的优点进行记录统计、反馈； 9、负责制定每周/每月客户拜访计划，结合销售需求、市场方向定期对客户进行回访，并做好记录，上传至销帮帮； 10、每月至少参加1次以上工作流程、技能、文化等方面的培训； 11、参加每周部门例会； 12、领导安排的临时工作 。

任职资格：

统招大专以上学历，电气相关专业； 2、有一定的售前/售后服务部门的工作经验；3、有强烈的客户服务意识，具备良好的商务沟通能力和应变能力，有现场定位分析，协调资源处理异常的能力；4、熟悉公司各项流程，接受过销售、售前、售后、项目管理等相关作业培训，敏锐的市场意识，善于获取行业有效信息。5、有变频器、逆变器以及工控上位机等设备调试或开发经验优先考虑。