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1. 对客诉/客退中发现的潜在失效模式,组织相关部门人员制定预防措施,验证措施的效果;
2. 客诉信息收集,主导召开客诉会议,参与异常原因分析、对策制定,编写8D报告,跟进对策执行及效果验证;
3. 客退品分析、责任归属判定,编写分析报告;
4. 负责客诉、客退信息的收集、分类、统计、分析、及总结;
5. 编制品质周报和月报,定期召开客诉、客退检讨会议;
6. 跟进品质会议决议的各项工作;
7. 参加内部体系审核、过程审核、产品审核和客户、第三方审核工作,实施不符合项改善;
8. 收集、整理培训资料,开展部门级、公司级培训;
岗位职责描述
1.学历:大专及以上学历。
2.专业:理工科、电子类相关专业优先。
3.英语听说读写应用能力。
4.有从事锂离子电池、pack的售后经验或品质工程经验,熟悉pack的工艺流程,有处理国内品牌客户售后经验优先;
5.熟练撰写8D报告,对数据敏感,懂得快速处理数据,并且从中发现问题,熟悉使用minitab等数据处理工具;
6.具有良好的沟通协调能力,较好的团队合作精神,能够独立分析处理异常,善于处理人际关系,具有亲和力,有良好的语言和书面表达能力;
7.熟悉工厂质量管理体系运作流程,掌握相关质量工作标准;
8.个人特质:沟通协调能力,坚持品质原则、实事求是,执行力、抗压力,团队荣誉感;简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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