售后专员

职位描述

岗位职责：

1.及时响应客户的售后服务请求，提供电话咨询、现场指导等支持。

2.深入了解客户需求和问题，准确判断故障类型和原因，提供解决方案。

3.根据客户描述和现场检查，对电气设备进行故障排查，确定故障点。根据设备型号、技术参数及维修手册，对故障设备进行维修、更换零部件或调整参数。

4.为客户提供设备操作、维护等方面的技术支持和指导。

5.协助客户完成设备的安装、调试和验收工作。

6.对售后服务过程进行详细记录，填写售后服务完工单、售后服务满意度调查表存档备查。

任职要求：

学历及专业要求：大专（含）以上学历、电气及相关专业或者在相关企业工作相关工作3年以上实操资历。

工作经验：三年以上相关工作经验 实际开车驾龄2年以上

需持有的资格证书：高低压电工证

所需的专业知识：具备一二次图纸识图能力、具备一定的电气技术、自动化技术、电力系统的运行方式等方面的知识，能够解决一些复杂的技术问题。

素质能力要求：耐心细致，良好的人际交往与沟通能力，能适应加班。