组件客服工程师

工作职责： 1、客户投诉相关信息收集处理，主导客诉改善会议； 2、配合领导建立售后服务管理体系，完善国外售后服务的各项工作管理流程和程序； 3、协助客户进行到货检； 4、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施； 5、为客户提供有效的技术支持，解答客户所谈及的技术问题； 6、组织对客户的走访活动，负责组织客户满意度调查，并根据结果提出调整方案。 任职要求： 1.具备2年以上客服工程师或同等职位的工作经验，有团队管理优先； 2.熟悉客服管理理论、流程和方法，对工作中常用的客服工具具有全面掌握； 3.良好的交际能力、沟通能力和服务意识，能够承受一定的工作压力； 4.具备较好的语言表达能力、独立思考与判断能力，能够灵活应对各种复杂局面； 5.本科及以上学历，英语应用能力强。