客户质量高级工程师

职责描述:

1、处理顾客反馈、抱怨及客诉，提高客户满意度；

2、将客户端问题分析转化后反馈公司内部整改，防止问题再发生；

3、车辆大数据预警平台建设及应用，消除市场车辆安全隐患；

4、针对零公里、Pack、OEM、市场客户的反馈、抱怨及投诉，及时组织相关人员对客户端制定紧急措施，避免影响客户节拍；对我司内部从产品全生产过程进行排查，分析原因制定措施并定期督办，防止问题再发生，最终提高客户满意度；

5、针对客户反馈问题，编制分析/8D报告、组织内部评审并向客户汇报；

6、车辆大数据平台建设，梳理预警逻辑建立预警模型及分析模型，持续提高预警准确率；

7、车辆大数据平台应用，对市场车辆数据分析并消除安全隐患；

8、定期统计分析外部产品质量表现，完成客诉总结报告；

9、参与产品的开发过程，确保产品质量和可靠性符合客户要求和期望。

任职要求:

1、本科及以上学历，汽车、新能源、物理、化学及化工等专业；

2、5年以上锂电池行业关岗位工作经验，有Pack、新能源汽车主机厂质量、客诉等方面工作经验；

3、熟悉锂电生产工艺、Pack生产工艺及质量五大工具（APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC），了解质量管理体系IATF16949；；

4、熟悉电池生产工艺、电池标准、汽车行业质量管理体系、质量工具如8D等；

6、具有较强的责任心、抗压能力、逻辑思维能力，良好的沟通和团队协作能力。

7、能适应工作需要的短期出差。