IT基础运维(J11881)

职责描述：

岗位职责：

1、负责服务台和知识库的全面建设和持续优化，确保高效的技术支持和解决方案推广。

2、设计和管理服务标准化流程，包括终端标准、操作系统管理、软件配置和安全策略的制定和执行。

3、领导和推动运维自动化项目，设计和实施脚本自动化工具以提高工作效率和质量。

4、监督和执行服务标准，定期评估和改进服务流程，以持续提升服务水平满足业务需求。

任职要求：

任职要求：

1、至少5年以上IT服务台管理、知识库和终端管理经验。

2、精通使用ITSM工具（BMC Helix），能够有效管理和优化服务台和知识库。

3、出色的客户服务技能和沟通能力，能够清晰有效地解释技术问题和解决方案。

4、熟悉服务管理流程，能够设计和优化服务台流程，推广用户自助解决方案提升用户满意度和团队效率。

5、熟悉软硬件清单制定、操作系统管理、安全软件配置以及IT服务管理流程。

6、熟练掌握脚本语言，如PowerShell、Python等，能够编写自动化脚本优化运维工作。

7、熟悉操作系统部署工具（如MDT、WDS）和软件分发工具（如SCCM、PDQ Deploy）等自动化工具。

8、具备运维自动化和装机自动化经验，能够自动化安装操作系统、基础软件及配置，提高效率和准确性。

9、良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效解决问题和管理资源。

10、拥有ITIL认证及丰富的IT服务标准管理经验，能够制定和管理标准及流程。