消防售后工程师

1、解答咨询：回应客户关于产品使用、功能、故障排除等问题的咨询。

问题处理：准确记录客户反馈的问题，按照服务流程进行分类、转派或直接处理，确保问题得到及时解决。

2、服务请求跟进：跟踪售后服务状态，与客户保持沟通，确保服务过程透明，及时更新客户进度信息。

3、技术咨询与指导：为客户提供专业的产品技术咨询，协助解决复杂的技术问题，提供操作指导或远程支持。

4、故障诊断与修复：对客户报告的产品故障进行远程或现场诊断，确定故障原因，提出解决方案，指导或直接进行处理。

5、人员能力建设：整理常见问题、解决方案及产品知识，更新售后案例集，提升团队整体技术水平。

6、收集并分析客户反馈、维修数据、故障报告等信息，察觉产品在设计、制造、使用等方面的潜在问题和缺陷。反馈到质量控制、技术研发、服务中心等，不断优化公司产品性能和可靠性。