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职位名称:在线商城客服

岗位要求

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录;

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;

3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;

4、负责处理客户投诉、售后等问题;

5、提供其它销售机会给对应销售岗位,并配合且衔接完成询盘。

任职资格

1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;

2、 有大型商城客服1年以上经验,专业不限;

3、 中文输入40字/分钟以上



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